Réseaux sociaux, identités et territoires

Mettre en place une action sur les sites sociaux permet de construire des communautés d’intérêt, d’amplifier les audiences, de mesurer les retours sur investissements et surtout cela favorise les échanges et le crowdsourcing, c’est-à-dire l’utilisation de la créativité et de l’intelligence des internautes.

Mettre en place une action sur les sites sociaux, c’est aussi tout un art  » le social media planning ». Il s’agit selon Amidou Loukouman, directeur de médiaventilo de bien choisir les plate-formes, de ne pas trop se disperser, de bien penser aux messages, de les illustrer avec des contenus, si possible riches ( widget, vidéos) , d’intégrer cette réflexion dans un dispositif de communication plus global, c’est-à-dire cross-média (TV, Radios, journaux), il faut surtout agir avec transparence et accompagner les usagers en ligne.

C’est ici que le rôle du community manager est essentiel. Un community manager c’est une personne qui va vous aider à contrôler l’identité et la réputation de votre territoire en ligne , vous permettre de fédérer des communautés multi-plateformes, d’impliquer toujours plus d’usagers dans votre réflexion, il va animer la communauté, créer des contenus, favoriser et encourager l’implication en ligne et les relais d’informations.

Il sera responsable de votre identité et de votre réputation en ligne, il contrôlera le ton de votre communication.

Pour ceux qui hésitent sur les types de services à utiliser, vous pouvez, à l’image de Rive-De-Gier, vous appuyer sur les services reconnus du web 2.0 : Flickr, You Tube et Wordpress, cela vous permettra ensuite d’utiliser les flux RSS pour alimenter une page de fan sur Facebook ou un fil d’information twitter avec twitterfeed. Attention toutefois à ne pas trop automatiser vos publications, auquel cas les usagers du service pourraient se lasser ; pourquoi pas, axer votre communication sur une page de fan facebook en partageant un peu plus que ce que vous produisez et garder twitter comme un fil de veille augmentée par vos informations, et par vos dépêches, tout en sachant que maintenant vous pouvez twitter de votre page de fan facebook. Pensez aussi à inclure sur votre site des boutons qui permettront aux internautes de diffuser votre contenu ( sharebox, addthis) ce qui améliorera au final votre référencement.

Par ailleurs, pensez à avoir une stratégie de teasing évolutif, la région Auvergne à très bien réussi à faire cela. Cela fait un an qu’elle nous tient en haleine sur les sites sociaux  avec « un nouwweau pays, pour une nouwwwelle wwwie » et plus récemment avec « l’awwwergne de la tentation », n’oubliez pas que monsieur territoire est là sur facebook pour vous donner un petit coup de pouce.

Par ailleurs, ce qui est apparu essentiel durant cet atelier, c’est la nécessité de former le personnel des organisations sur le sujet des réseaux sociaux. Après tout, chacun à son domaine d’expertise et peut créer des contenus, et le cas échéant répondre à l’administré qui pose une question en ligne. Je félicite donc Rive-De-Gier qui utilisera bientôt yammer, un twitter-like corporate. Ce type de système fluidifie considérablement la circulation de l’information et donc le fonctionnement des organisations. Vous pouvez aussi voir du coté de socialtext…

Pour plus d’informations sur l’usage des réseaux sociaux par les collectivités territoriales, je vous invite à consulter, l’enquête réalisée par Uséo.